KARYANASIONAL.COM – IPC Panjang Bandar Lampung menggelar Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun 2020, yang merupakan agenda rutin IPC Panjang, dengan tujuan selalu melakukan introspeksi pelayanan apakah sudah baik atau masih ada yang kurang, untuk meningkatkan dan melihat kepuasan pelanggan di IPC mulai dari pelayanan kapal, peti kemas, hingga jasa, dan barang di pelabuhan, bertempat di Ballroom Novotel Lampung, Rabu (11/11/2020).
SKP General Manajer IPC Panjang Adi Sugiri mengatakan, SKP tahun 2020 ini untuk masukan pelanggan secara umum tingkat kesiapan infrastruktur, kemudian tingkat kinerja, dan produktivitas target dalam capaian dahulu dan masa yang datang. Dalam SKP tahun 2020 ini, terdapat hampir kurang lebih 120 pelanggan di IPC Panjang.
“Harapannya ini, bisa mendapatkan hasil yang cukup baik, sebab ini menjadi tolak ukur kami selanjutnya. Kemudian tahun 2019 lalu nilainya 4,7 dan diharapkan tahun 2020 ini bisa naik nilai survei kepuasan pelanggannya. Sebagai masukan bagi pengembangan dan peningkatan pelayanan IPC Cabang Panjang kedepannya. ,” kata Adi Sugiri saat ditemui awak media.
Adi Sugiri melihat IPC Panjang banyak harapan dan prospek yang akan berdampak pada peningkatan kegiatan perekonomian pengusaha di Lampung, dan IPC Panjang merupakan pelabuhan besar dan induk di Sumatera, dengan harapan masyarakat Bandar Lampung bisa bertumpu pada Pelabuhan Panjang.
“Tindak lanjut SKP tahun 2019 ada beberapa hal masukan, terkait kemudahan komunikasi radio saat kapal masuk dan keluar ini sudah ditambah kesiapan operator. Kemudian fasilitas dermaga yang kurang memadai, upayanya perpanjangan Dermaga di C1, C2, dan pembangunan dermaga di eks PTPN VII ini bentuk komitmen kami,” ujar Adi Sugiri.
Kemudian petugas pandu siap melakukan pemanduan sesuai jadwal yang ditetapkan, upayanya siap membantu pemanduan 24 jam. Anak buah kapal (ABK) Pandu memperhatikan aspek keselamatan dan kesehatan kerja, hingga kemampuan petugas pandu selalu di upgrade, dan lainnya. (Helmi)
